Oh Deer #eenklant
Bijgewerkt op: 31 aug.
24 oktober 2019 | Ik ben een groot fan van onze DIY-ketens. Kon je er vroeger terecht voor albastine en een boormachine, inmiddels koop je hier ook lampen, meubels en woonaccessoires. Zoals stoere vloerkleedjes. Er was een aanbieding dus ná de online voorraadcheck op naar de winkel. Hier bleek het kleedje onvindbaar. De servicebaliemedewerker (zwarte ear piece en groot beeldscherm) wist niets van ‘mijn’ kleedje in de aanbieding. Na enig digitaal zoekwerk bleek er nog één in de zaak. Maar waar? Een andere baliecollega had he-le-maal geen zin om met mij te gaan zoeken. De bedrijfsleider kwam aangesneld maar had alleen oog voor de ‘zinloze’ collega. Het ear piece ging van pure ellende een andere klant helpen. De verlossing kwam in de vorm van een senior medewerker die mijn kleedje vond (een smoezelig showmodel op de grond), maar niet wist of dit verkocht kon worden. Zonder kleedje ging ik huiswaarts. Dus, een paar tips voor onze ketens: het is handig als je personeel weet wat er in je aanbiedingsbrochure staat, maak standaardafspraken over de verkoop van showmodellen (-30% ?) én zorg voor bedrijfsleiders die wél snappen dat alles uiteindelijk om die klant draait. Best nog een karwei.